貸したい方
クレーム対応の基本は、迅速な対応です
アルコは オーナー様の賃貸経営安定化の為、
ご入居者に快適に末永くお住まい頂ける環境づくりを目標に、
取り組んでおります。
入居中のクレームは、水廻りのトラブル・鍵の紛失・共同生活における生活音等があげられ、状況に応じたスピーディーな対応・原因の特定が必要です。
ご入居者様のメンテナンス不足によってトラブルが起きた場合にはご入居者様より費用を頂いております。
ご入居者様にも大きなご負担にならないように、「アルコ安心サポートクラブ」を設置し、基本作業は、365日・24時間無料で行い、部品代が必要になった場合のみ部品代を頂いております。
クレーム対応の基本は、迅速な対応を行う事だと考えております。
ご入居者様の生活リズムは皆様それぞれ違いがあり、夜間に緊急な連絡が入る事もございます。その際には、専用のコールセンターを設けており、お部屋のトラブルには（水漏れ・鍵の紛失等）対応作業員がお伺いし、不審者がいる等の人的トラブルにも警備会社との提携により無償で駆けつけ対応しています。
アルコでは、入居中のトラブルを少しでも少なく、またクレームの長期化を防ぐため、ご契約時に日頃のメンテナンスの手順と共同生活においての注意事項を記載した アルコオリジナルの「住まいのガイドブック」をご契約者様に配布しております。
入居中のトラブル対応
case1 設備の故障・不備にかかわる苦情の場合
物件の営業担当に報告し、修繕・工事が必要な場合は、工事業者に見積を依頼、オーナー様へ報告致します。
営業担当がオーナー様から修繕・工事の了承を受けた後に工事の発注を行います。
入居者様に金銭的な負担が発生する場合は、事前に状況報告し、解決致します。
case2 近隣に対する生活環境にかかわる苦情の場合
近隣とのトラブルの中で、最も多いのは音の問題です。特に集合住宅の場合は、隣戸や上階とのトラブルが多くなります。
他にも、ゴミ・駐車場・タバコと内容は様々です。
この場合、トラブルの対象者が特定出来れば、直接電話連絡するか書簡を送付致します。不特定時は、全室へ書簡を送付する等で解決致します。
トラブルをサポート！アルコ安心サポートクラブ
入居者様に少しでも長く快適にお住まい頂く為に、
生活の上でのお困りごとのサポートの他、入居者様だけが受けられる
様々な施設の特別割引や優待サービスをご用意しております。
